INFORMATIONS LIVRAISONS OU RETOURS PRODUITS

Conditions de commandes et de livraisons Bricorama
Les réseaux de messagerie ont définis des règles de sélection du fret pour répondre à des contraintes de volumes et de livraison. Les règles d'acception sont :

- de 1 à 3 palettes maximum par envoi
- pas plus de 4 m³
- pas de longueur supérieure à 6 m
- hauteur maximum 2 m

Le client Bricorama s’arrangera pour être présent ou mandatera une personne de son choix, le jour prévu de sa livraison et dans les horaires de messagerie à savoir de 8 h 30 à 12 h et de 14h à 18 h. Si le destinataire est absent un avis de passage est laissé sur place avec les coordonnées du transporteur.

ATTENTION : Si le destinataire est régulièrement absent, des coûts de livraisons pourront être facturés aux clients selon le tarif forfait et selon la tranche de 50,00 euros ht soit 59.80 euros ttc.

Aucune livraison ne pourra se faire à l’étage. Livraison au seuil de l’habitation. Le prix de livraison ne comprend pas d'aide au déchargement pour les produits lourds. Celle-ci peut-être obtenue sur devis, n'hésitez pas à nous contacter

Aucune livraison ne pourra se faire en Corse. Nous livrons uniquement en France Continentale.

Toutes les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi sur un créneau d’une demi-journée, sur le pas de la porte, en présence du client.

Pour les colis inférieurs à 20 kg, ils seront livrés par CHRONOPOST. Bricorama vous transmet par mail le numéro de suivi de votre colis. Le principe de livraison est le suivant :
- premier passage sans RDV.
- en cas d'absence, un avis de passage est déposé en boîte aux lettres et le colis est déposé au bureau de poste ou au relai poste le plus proche du domicile du client. Un mail de Chronospost vous informe du dépôt du colis. Seul le client peut le récupérer avec sa carte d'identité ou une personne désignée par le client à laquelle vous aurez remis une autorisation signée. Aucune autre livraison au domicile ne pourra être effectuée.
- le colis doit être ouvert à réception pour contrôle. Si le ou les produits sont abîmés, il faut le refuser et le laisser au transporteur ou au bureau de poste en émettant des réserves: "marchandise cassée lors du transport". Bricorama procédera à l'échange ou au remboursement selon votre souhait uniquement si les réserves ont été émises.

Pour les colis supérieurs à 20 kg, le principe de livraison est le suivant :
- le transporteur vous appelle pour prendre RDV, ou vous envoi un sms
- Selon le volume de la marchandise, le transporteur n'a parfois pas le choix du jour. En cas de non accord, merci de contacter le service e-commerce.
- le colis doit être ouvert à réception pour contrôle. Si le ou les produits sont abîmés, il faut le refuser et le laisser au transporteur en émettant les réserves suivantes: "refusé pour casse due au transport". Bricorama procédera à l'échange ou au remboursement selon votre souhait uniquement si les réserves ont été émises.

Cas particuliers : Pour les cabines de douche, poêle à bois, abris de jardin et carport :
- Au moment de la prise en charge de la marchandise par le transporteur, celui-ci doit vous appeller pour fixer un RDV
- Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi
- Le colis doit être ouvert à réception pour contrôle. Si le ou les produits sont abîmés, il faut le refuser et le laisser au transporteur en émettant les réserves suivantes: "refusé pour casse due au transport". Bricorama procédera à l'échange ou au remboursement selon votre souhait uniquement si les réserves ont été émises.

En livraison directe par nos fournissseurs, les délais peuvent varier. Il vous est alors spécifié par écrit lorsque nous traitons votre commande.

Les délais de livraison sont variables et dépendent à la fois du lieu de stockage des produits et de la région concernée. Ils s'entendent à compter de la date de validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, si nous sommes en rupture sur l'un ou l'autre des produits commandés, et que le délai entre 5 jours et 12 jours ouvrés ne peut pas être tenu, nous vous en informons, par écrit, et faisons le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible. Bricorama ne pourra être tenu pour responsable d’un retard de livraison suite à un cas de force majeure ou d’un empêchement du transporteur.

SERVICE APRES VENTE

A la livraison vous constatez que l’emballage est abimé ou déchiré

Avant de signer le bordereau de livraison et en présence du livreur, vous devez le contrôler attentivement. Si le produit livré à subi un choc, est cassé, vous devez refuser le colis en indiquant le motif de votre refus sur le bon de livraison et nous informer en contactant le service SAV par mail sav-direct@bricorama.fr en indiquant votre nom et numéro de commande ainsi que l’objet du retour ou en utilisant le formulaire SAV disponible sur le site « contactez-nous ».

Il vous sera renvoyé un nouveau produit aux frais de la société BRICORAMA.

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

A la livraison vous constatez que la quantité ne correspond pas à la commande

Si des produits étaient manquants ou la quantité livrée ne correspond pas à la commande vous devez indiquer sur le bordereau de livraison le nombre de colis livré ou la désignation des produits manquants et nous contacter par mail sav-direct@bricorama.fr en indiquant votre numéro de votre commande ou en utilisant le formulaire SAV disponible sur le site « contactez-nous ». A défaut de réserves sur le bordereau de livraison nous considérons que la marchandise a été livrée conformément à votre commande.

Vous n’avez pas reçu le bon produit ou il ne fonctionne pas

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous le retourner, dans son emballage d’origine et avec ces accessoires. Avant de retourner le produit, vous devez contacter le service SAV par mail sav-direct@bricorama.fr en indiquant votre nom et numéro de commande et la date d'achat du produit ou en utilisant le formulaire SAV disponible sur le site « contactez-nous ». Un bon de retour vous sera envoyé ainsi que l’adresse de d’expédition. Aucun colis ne sera accepté sans un numéro de retour. Les frais de transport seront à la charge de BRICORAMA. Un seul deuxième envoi sera effectué.

Garantie des produits

La garantie des produits prend effet à la signature du bon de livraison pour la durée indiquée sur le bon de garantie. Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit c'est-à-dire conformément à la notice d’emploi.

Votre produit ne fonctionne plus

Le produit doit être emballé correctement et envoyé à l’adresse figurée, sur le bon de retour. Pour tout retour de produit vous devez contacter le service SAV par mail sav-direct@bricorama.fr ou en utilisant le formulaire SAV disponible sur le site « contactez-nous ». Un bon de retour vous sera envoyé ainsi que l’adresse d’expédition.

Après expertise, dans le cadre de la garantie le produit sera soit réparé, soit échangé. Les frais de transport resteront à la charge de BRICORAMA pour le retour.

Si la réparation ne rentre pas dans le cadre de la garantie un devis sera établi pour réparation. Les frais de port restent alors à la charge du client. Pour les produits qui ne sont plus sous garantie vous pouvez vous adressez dans le BRICORAMA le plus proche de chez vous. Voir le site www.bricorama.fr.

Rétractation 7 jours

En application de l'article L121-16 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours à compter da la date de livraison du produit. Le produit doit être dans son emballage d'origine accompagné de sa notice et de ces accessoires et il ne doit pas avoir été utilisé. Le client sera remboursé en cas de renvoi, durant le délai, du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Bricorama retiendra donc les frais de port initialement payés, correspondant aux frais de retour, dans le cas où la marchandise a déjà été livrée. Pour plus de renseignement, le client peut consulter le site de la DGCCRF : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/.

Ce produit sera accompagné d'un bon de retour demandé au service SAV par mail sav-direct@bricorama.fr ou en utilisant le formulaire SAV disponible sur le site « contactez-nous ».

Conformément à l'article L.121-20-2 3°, les tuyaux de gaz, les découpes sur mesure et les commandes spéciales constituent des "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, nettement personnalisés ou susceptibles de se détériorer" pour lesquels le Client ne dispose pas du droit de rétraction et par conséquent ne sont ni repris ni échangés.